Shipping policy

1. Oblast doručení

Internetový obchod Bealance v současnosti doručuje zboží pouze na adresy na území České republiky.

Doručení objednávek po celé České republice je zdarma. Případný poplatek spojený se zvoleným způsobem platby, například dobírkou, bude vždy uveden v objednávce před jejím závazným odesláním.

2. Způsoby doručení

Zboží doručujeme prostřednictvím dopravců aktuálně dostupných v objednávkovém procesu. Může se jednat zejména o:

• PPL,
• DPD,
• Českou poštu,
• Zásilkovnu.

Konkrétní nabídka dopravců a způsobů doručení se může měnit podle dostupnosti jejich služeb, rozměrů zásilky a místa doručení.

Podle možností zvoleného dopravce může být objednávka doručena:

• na adresu uvedenou zákazníkem,
• na výdejní místo,
• do samoobslužného výdejního boxu.

Dostupné možnosti jsou zákazníkovi vždy zobrazeny během objednávky.

3. Zboží skladem

Zboží označené jako skladem zpravidla odesíláme nejpozději do dvou pracovních dnů od potvrzení objednávky.

V případě platby bankovním převodem se lhůta pro odeslání počítá od připsání celé částky na účet prodávajícího.

Objednávky přijaté během víkendu nebo státního svátku začínáme zpracovávat nejbližší následující pracovní den.

Doba přepravy závisí na zvoleném dopravci a místě doručení. Předpokládaný termín uvedený během objednávky je orientační, pokud nebyl výslovně sjednán konkrétní závazný termín doručení.

Pokud není termín dodání sjednán, bude zboží dodáno bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření kupní smlouvy.

4. Předobjednávky

Zboží označené jako předobjednávka není v okamžiku objednání připraveno k okamžitému odeslání.

Předpokládaný termín naskladnění nebo odeslání bude uveden na stránce konkrétního produktu. Tento termín může být orientační, protože může záviset zejména na výrobě, dopravě od dodavatele, dovozu nebo celním řízení.

Pokud objednávka obsahuje zboží skladem i zboží na předobjednávku, bude celá objednávka zpravidla odeslána společně poté, co budou dostupné všechny objednané položky, není-li u produktu nebo v objednávce uvedeno jinak.

Dojde-li k významnému prodloužení předpokládaného termínu, budeme zákazníka informovat prostřednictvím e-mailu. Zákazník může před odesláním předobjednávku zrušit. V takovém případě mu vrátíme všechny již uhrazené peněžní prostředky bez zbytečného odkladu.

5. Sledování zásilky

Po předání zásilky dopravci zašleme zákazníkovi potvrzení o odeslání. Pokud dopravce poskytuje sledování zásilek, bude součástí zprávy také odkaz nebo číslo pro sledování.

Za aktuálnost a správnost doručovací adresy, telefonního čísla, e-mailové adresy a dalších údajů uvedených v objednávce odpovídá zákazník.

Změna adresy nebo způsobu doručení po předání zásilky dopravci nemusí být možná.

6. Převzetí a kontrola zásilky

Při převzetí doporučujeme zkontrolovat stav přepravního obalu.

Pokud je zásilka viditelně poškozená, doporučujeme:

• poškození vyfotografovat,
• oznámit jej dopravci,
• pokud je to možné, sepsat s dopravcem záznam o poškození,
• co nejdříve nás kontaktovat na e-mailu info@bealance.cz.

Zjistíte-li poškození zboží až po rozbalení zásilky, doporučujeme vyfotografovat výrobek i přepravní obal a obal si ponechat alespoň do doby, než bude poškození zdokumentováno a případ vyřešen.

Uchování nebo předložení původního přepravního či produktového obalu však není podmínkou pro uplatnění reklamace. Výrobek je pouze nutné při případném zasílání vhodně zabalit, aby během další přepravy nedošlo k jeho poškození.

Neuvedení poškození dopravci při převzetí ani pozdější zjištění vady samo o sobě nezpůsobuje zánik zákonných práv zákazníka.

Poškozené, nefunkční nebo nesprávně dodané zboží můžete reklamovat postupem uvedeným v dokumentu Vrácení zboží, vrácení peněz a reklamace.

Nebezpečí poškození nebo ztráty zboží přechází na spotřebitele až okamžikem, kdy zásilku převezme spotřebitel nebo jím určená osoba.

Takto je jasné, že obal chceš kvůli důkazům a bezpečné přepravě, ale netvrdíš, že bez něj reklamaci odmítneš. Prodávající musí zákazníka řádně informovat, kde a jak může reklamaci uplatnit.

7. Zpožděná nebo ztracená zásilka

Pokud zásilka nebyla doručena v předpokládaném termínu, doporučujeme nejprve ověřit její stav prostřednictvím sledovacího odkazu dopravce.

V případě výrazného zpoždění nebo podezření na ztrátu zásilky nás kontaktujte na e-mailu info@bealance.cz. Situaci prověříme s dopravcem a budeme zákazníka informovat o dalším postupu.

Pokud objednávku nebude možné doručit, nabídneme podle okolností nové odeslání zboží nebo vrácení uhrazené částky.

8. Nepřevzaté zásilky

Zákazník je povinen zajistit převzetí řádně objednaného a odeslaného zboží.

Pouhé nepřevzetí zásilky nebo její nevyzvednutí z výdejního místa či boxu nepředstavuje odstoupení od kupní smlouvy.

Pokud se zásilka vrátí z důvodu na straně zákazníka, například kvůli:

• nepřevzetí nebo nevyzvednutí,
• nesprávně uvedené adrese,
• nedostupnosti zákazníka,
• odmítnutí zásilky bez předchozího odstoupení od smlouvy,

můžeme požadovat náhradu skutečně a účelně vynaložených nákladů spojených s neúspěšným doručením a případným opětovným odesláním.

Zákazník může od smlouvy odstoupit způsobem uvedeným v podmínkách vrácení zboží a v obchodních podmínkách.

9. Kontakt

S dotazy ohledně dopravy nebo stavu objednávky nás můžete kontaktovat:

Bealance – Kateřina Koudelová
E-mail: info@bealance.cz
Telefon: +420 773 505 617

Korespondenční adresa:

Rtýňská 190
417 63 Žalany
Česká republika

Tyto podmínky dopravy a doručení jsou účinné od 17. 7. 2026.